BiblioTICando® con humor

Tus usuarios hablan en la web. Hablan, opinan, recomiendan, desestiman. Para saber qué dicen, hay que parar la oreja y escuchar. Sólo así podremos darnos cuenta de nuestros aciertos y errores para mejorar nuestros actuales servicios o encarar nuevos. O simplemente para conocer qué necesitan, cómo lo necesitan y quiénes son los que más nos necesitan.

No se trata de andar preguntando a escondidillas, es de maleducados. Tampoco de tener un buzón de quejas y sugerencias, convengamos que un poquitín anticuado (aparte que sólo llega a los usuarios que concurren a la biblioteca). Y menos aún, de contratar un espía, no nos da el bolsillo.

Y entonces... quién podrá socorrern... digo informarnos?

Porque la web actual es conversación, formal e informal, pero conversación al fin. En la web todo el mundo elige, apoya con entusiasmo o critica sin piedad. ¿Qué son los comentarios, votaciones, marcado social, etiquetado, suscripciones, enlazados, reenvíos, meneados, sino expresiones de agrado, desagrado o indiferencia del usuario...? Es la forma que tiene el usuario joven de tu biblioteca de decir a su amigo: "me gusta este libro" o "la bibliotecaria podría poner un poco de mejor onda cuando cuenta historias".

A lo largo y ancho de la web bullen las conversaciones, algunos chismorreos, otras críticas valiosas. Hasta el silencio, en estos casos, nos dice mucho. Pero en todos los casos, es preferible escuchar, aunque no sean del todo agradables. Así podremos mejorar.

La web 2.0 nos da, y costo casi cero, herramientas que "escuchan", rastrean las conversaciones y nos informan de las preferencias y necesidades de nuestros usuarios sobre nuestros servicios, los web y los presenciales también. Hay un cúmulo de datos en la web que espera ser compilado y entregado al plato por quienes los pidan y deseen triangular e interpretar: cantidad y procedencia de los accesos, tiempo de permanencia en nuestro sitio, preferencias de lectura por tags o palabras clave, cómo nos buscas, cómo nos encuentran, quiénes y de dónde se nos suscriben...

Enumeremos algunas pocas de esas herramientas de estadísticas de uso y acceso: Google Analytics, Feedburner (u otro lector y analista de feeds), seguimiento de comentarios, los trackbacks, informes de popularidad (como PageRank), autoridad, reacciones, puntuaciones (como los que ofrece Technorati, por ejemplo).

En fin... los servicios propios de un estudio de mercado, pero casi gratis y a la mano. Sólo hay que aprender a utilizarlas, nada más.

¿Alguien conoce y aplica otras? ¡Con qué resultado?

Aquí van unos consejitos surgidos de experiencias propias y ajenas. Cosas que se aprenden cuando, con la urgencia larga y el bolsillo corto, vas con tu inseparable notebook, compañera de estudio y trabajo que tantas satisfaciones te ha dado, al servicio técnico y te dice por sobre sus anteojos: "¿Cómo su vendedor no se lo advirtió???" Y ahí pensás, con ganas de acogotarlo: "Pero si la compré aquí, papito!"

Porque es mejor prevenir que curar, vienen estos tips que si te sirven, adelante!:

Ante todo, lee los manuales, por favor (no es tiempo perdido sino disgusto prevenido)

1) Cuida su batería. Si la notebook es nueva y deseas prolongar su vida útil:

• Déjala cargar varias horas antes de usarla por primera vez (como con los telefonos móviles, viste?)
• Cuando uses la notebook como un ordenador común, o sea conectado a la red eléctrica, sácale la batería. La batería sólo debería usarse sin enchufarse (salvo cuando la cargues, obvio).
  
• No cargues la batería con la notebook funcionando.
• Si no vas a usar tu batería por un tiempo, guárdala:
  

• en un sitio fresco, seco y protegido del polvo

• con una carga del 40 % aproximadamente (se dañan si las dejas mucho tiempo vacias o con demasiada carga)
  

2) Respecto de la fuente de alimentación:

• Es muy sensible a los golpes y altibajos de tensión... cuidado!
• Primero conecta la fuente a la red eléctrica, luego enciende tu notebook. Nunca al revés.
• Aunque te parezca desprolijo, los cables se guardan sin enrollar, en manojo.
  

5) Y ya para terminar, no está de más decir, por obvio que resulte:

• Resguarda tu notebook del agua, sol, tierra, arena y polvillo. Lo que ves en las peliculas, gente hermosa trabajando en una playa o al aire libre, sólo te traerá gastos y disgustos
  
• Ciérrala con cuidado fijándote que no quede nada dentro (por ejemplo, la birome)
• Cuida que tus niños y mascotas estén lo más lejos posible de tu notebook. Por su seguridad y la tuya.
• Disfrútala, cuídala para que no tengas que ...