BiblioTICando® con humor

Biblioteca 2.0. Nuevas tecnologías y bibliotecas. El blog bibliotecario de Diana Rodríguez

¡Hola, bienvenido! Ya que estás aquí, ¿por qué no te descargas GRATIS: "Biblioteca 2.0: mixtura de cambios, protagonismos y oportunidades. Una mirada latinoamericana"?

¿Sabes quiénes y qué opinan en la web sobre tu biblioteca?

Tus usuarios hablan en la web. Hablan, opinan, recomiendan, desestiman. Para saber qué dicen, hay que parar la oreja y escuchar. Sólo así podremos darnos cuenta de nuestros aciertos y errores para mejorar nuestros actuales servicios o encarar nuevos. O simplemente para conocer qué necesitan, cómo lo necesitan y quiénes son los que más nos necesitan.

No se trata de andar preguntando a escondidillas, es de maleducados. Tampoco de tener un buzón de quejas y sugerencias, convengamos que un poquitín anticuado (aparte que sólo llega a los usuarios que concurren a la biblioteca). Y menos aún, de contratar un espía, no nos da el bolsillo.

Y entonces... quién podrá socorrern... digo informarnos?

Pues, la web 2.0, señoras y señores.

Porque la web actual es conversación, formal e informal, pero conversación al fin. En la web todo el mundo elige, apoya con entusiasmo o critica sin piedad. ¿Qué son los comentarios, votaciones, marcado social, etiquetado, suscripciones, enlazados, reenvíos, meneados, sino expresiones de agrado, desagrado o indiferencia del usuario...? Es la forma que tiene el usuario joven de tu biblioteca de decir a su amigo: "me gusta este libro" o "la bibliotecaria podría poner un poco de mejor onda cuando cuenta historias".

A lo largo y ancho de la web bullen las conversaciones, algunos chismorreos, otras críticas valiosas. Hasta el silencio, en estos casos, nos dice mucho. Pero en todos los casos, es preferible escuchar, aunque no sean del todo agradables. Así podremos mejorar.

La web 2.0 nos da, y costo casi cero, herramientas que "escuchan", rastrean las conversaciones y nos informan de las preferencias y necesidades de nuestros usuarios sobre nuestros servicios, los web y los presenciales también. Hay un cúmulo de datos en la web que espera ser compilado y entregado al plato por quienes los pidan y deseen triangular e interpretar: cantidad y procedencia de los accesos, tiempo de permanencia en nuestro sitio, preferencias de lectura por tags o palabras clave, cómo nos buscas, cómo nos encuentran, quiénes y de dónde se nos suscriben...
Enumeremos algunas pocas de esas herramientas de estadísticas de uso y acceso: Google Analytics, Feedburner (u otro lector y analista de feeds), seguimiento de comentarios, los trackbacks, informes de popularidad (como PageRank), autoridad, reacciones, puntuaciones (como los que ofrece Technorati, por ejemplo).

En fin... los servicios propios de un estudio de mercado, pero casi gratis y a la mano. Sólo hay que aprender a utilizarlas, nada más.

¿Alguien conoce y aplica otras? ¡Con qué resultado?

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